Через меню WM Keeper WinPro (Classic) "Помощь"и выбрать пункт "Написать в тех. поддержку" или нажав правой клавишей мыши в трее на иконку программы. В открывшемся окне чата с WM Technical Support задайте интересующий вас вопрос. Вам ответит виртуальный консультант и при необходимости перенаправит запрос оператору технической поддержки.
![](/files/2022/05/220518120102_ticket_winpro_new_01.png)
![](/files/2022/05/220518120102_ticket_winpro_new_02.png)
Также вы можете создать обращение через WM Keeper Standard (Mini) или мобильное приложение WebMoney Keeper. Для этого, необходимо перейти в раздел "Ещё" и выбрать пункт меню "Задать вопрос". В открывшемся окне чата с WM Technical Support задайте интересующий вас вопрос. Вам ответит виртуальный консультант и при необходимости перенаправит запрос оператору технической поддержки.
![](/files/2022/05/220518122405_ticket_standard_02.png)
Попасть на страницу Службы поддержки вы можете с сайта www.webmoney.ru , нажав на ссылку внизу страницы "По всем вопросам обращайтесь support.wmtransfer.com". Или по ссылке
![](/files/2010/05/120524153009_obraschenue_1.jpg)
Для создания обращения, вам необходимо войти в сервис технической поддержки, т.е. авторизоваться на сайте своим WMID.
Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на ваш e-mail. Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки.
![](/files/2014/10/141010123111_ticket_new_1.png)
Осуществив вход, выберите из предложенного списка сервис системы, с которым вы испытываете трудности, выберите способ оповещения об ответах и нажмите кнопку "Продолжить".
![](/files/2014/10/141010130105_ticket_new_2.png)
Далее укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы (например скриншот ошибки), нажав на кнопку "Выберите файл". После этого нажмите на кнопку "Отправить".
![](/files/2014/10/141010130105_ticket_new_3.png)
После этого вы получите следующее оповещение.
![](/files/2014/10/141010130105_ticket_new_4.png)
Оповещение, об ответе оператора на ваше обращение поступит вам на WebMoney Keeper или e-mail. Для просмотра ответа на ваше обращение пройдите по присланной ссылке.
![](/files/2020/09/200903202701_create_ticket_new_2.png)
![](/files/2014/10/141010130105_ticket_new_6.png)
Если вы при создании обращения выберите способ оповещения по e-mail как показано на скриншоте,
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_7.png)
то после нажатия на кнопку "Продолжить" выполните следующие действия:
1 В появившемся окне укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, прикрепите нужные файлы, нажав на кнопку "Обзор". Затем нажмите кнопку "Отправить".
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_8.png)
ВНИМАНИЕ! После нажатия на кнопку "Отправить" на адрес электронной почты, указанный вами в поле "Email", будет отправлено письмо со ссылкой. Для регистрации вашего обращения вам необходимо будет перейти по ней. В противном случае ваше обращение рассмотрено не будет.
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_9.png)
2 Далее вам необходимо открыть почтовый ящик, в котором вы увидите письмо с номером и темой обращения, как показано на скриншоте:
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_10.png)
3 Затем откройте указанное письмо и для того, чтобы оно было принято в обработку, перейдите по указанной в нем ссылке:
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_011.png)
4 После перехода по указанной ссылке, вы получите оповещение, как показано на скриншоте:
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_012.png)
5 После того как оператор технической поддержки ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту следующего содержания:
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_13.png)
Откройте данное письмо и для просмотра ответа пройдите по указанной в электронном письме ссылке, как показано на скриншоте:
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_14.png)
Если проблема указанная вами в обращении решена, то перенесите данную тему в архив согласно инструкции, представленной ниже. Если нет, то продолжайте переписку в рамках данной темы, заполнив поле "Новое сообщение" и нажав кнопку "Отправить":
![](/files/2014/10/141010143301_ticket_new_15.png)
Если проблема решена, то вам необходимо перенести обращение в архив. Для этого нажмите кнопку "Мои обращения" - "перенести тему в архив", как показано на скриншоте:
![](/files/2014/10/141010123112_ticket_new_11.png)
Нажав на вкладку "Архив обращений", вы можете просмотреть свое обращение в Сервис технической поддержки. Вы сможете возобновить общение в любое время, нажав на ссылку "извлечь из архива".
![](/files/2014/10/141010123111_ticket_new_12.png)